"CosmoCom: новый игрок на рынке контакт-центров России"

Теме контакт-центров посвящено немало публикаций в прессе, эти решения на сегодняшний день очень востребованы, и, скорее всего, такая тенденция сохранится в ближайшем будущем. При этом, как правило, при упоминании контакт-центров, а точнее их производителей, в памяти всплывают Avaya, Cisco, Genesys, Nortel и некоторые другие. Однако большинство крупнейших мировых операторов связи используют решения компании CosmoCom, чьи контакт-центры дают новые возможности для поставщиков сетевых услуг. В России одним из немногочисленных партнеров, причем первым, CosmoCom является компания «Открытые Технологии». О том, что собой представляют решения CosmoCom, чем они отличаются от решений других производителей, какие задачи и проблемы позволяют решить, рассказывают Эрик Эйдельман, региональный вице-президент CosmoCom в России, странах СНГ и Прибалтики и Сергей Вишняков, заместитель генерального директора компании «Открытые Технологии».

Источник: журнал "Компьютерра", июнь 2008