Бизнес-среда в наши дни крайне нестабильна, выживает и процветает тот бизнес, который оперативно подстраивается под изменяющиеся условия.

Насколько четко Вы знаете сколько рабочих мест операторов Вам необходимо в данный момент? А сколько через год? Какие сервисы Вам будут нужны через месяц, какое программное обеспечение?
Это простые вопросы, но ответить на них сложно.

Аренда виртуального контакт-центра – очень гибкая форма организации call-центра.

Потребность в такой услуге возникает, когда:

1. Компания не может отдавать на сторону контроль над информацией и операторами контакт-центра.
2. Появилась срочная необходимость в создании нескольких операторских мест на определенное время. Например, при проведении какой-либо акции.
3. Есть необходимость управлять количеством операторов в соответствие со временем. Например, увеличить число операторских мест на время пикового сезона продаж продукта, а потом сократить.

Преимущества арендованного виртуального call-центра:

• значительное смещение расходов из капитальных статей в операционные;
• минимальное время создания call-центра (сутки);
• общее уменьшение стоимости (минимальные расходы на внедрение решения, его интеграцию с существующими приложениями, постоянные расходы на техническую поддержку);
• оплата по факту использования и повышенная гибкость ценообразования (можно управлять количеством операторских мест и платить только за необходимое количество рабочих мест);
• доступ к новейшим приложениям с низкой входной ценой.

Что значит «виртуальный»? В данном случае «виртуальный» означает, что нет необходимости связывать между собой непосредственное (физическое) месторасположение сall-центра и операторов с его платформой и оборудованием.
Операторы могут быть расположены в разных местах: в разных офисах, в разных городах, а управляться они будут централизовано.