Для чего нужен call-центр в банковском секторе?

Банки – это крупные организации, которые имеют большое количество клиентов. И не всегда консультанты собственного Контакт-центра банка в состоянии принять все поступающие вызовы или наоборот, осуществить обзвон своих клиентов. Часто это происходит в периоды проведения акций, когда количество входящих звонков увеличивается в десятки раз. И, в конечном итоге, банк имеет плачевный результат. Реальная прибыль от проведения акции не соответствует запланированной.

Что имеет банк, после проведения такой акции?

Разочарованных клиентов, которые в будущем, получив информацию об очередной акции, просто не обратят на это внимание.
Слухи, которые не в лучшем виде отразятся на имидже банка.
Раздраженных, усталых консультантов Контакт-центра Банка.
Сбои внутрибанковского оборудования, которое не рассчитано на прием такого шквала звонков.
Потерянные вызовы, которые имели стратегическое значение для банка

Наша компания предлагает оптимальные решения таких проблем:

Если у банка уже существует собственный Контакт-центр, можно воспользовать услугой аренды дополнительных операторских мест на время проведения акции.

Виртуальный Контакт-центр – это услуга предоставления в аренду банку оборудования и программного обеспечения. Для организации такого Контакт-центра нет необходимости приобретать дополнительно дорогостоящее оборудование и программное обеспечение – его можно взять в аренду. Контакт-центр будет находится на территории банка и вызовы будут принимать специалисты банка.

Или можно воспользоваться услугой Аутсорсингового Контакт-центра, как на временной так и на постоянной основе.

Аусорсинговый Контакт-центр – это услуга, которая заключается в том, что наша компания предоставляет банку все необходимое для контакт-центра (операторов, оборудование) и полностью или частично берет на себя обслуживание всех входящих и исходящих вызовов. При этом обслуживание клиентов происходит на территории нашей организации.

С помощью call-центра в банке можно быстро и качественно:

Организовать телефонную справочную службу, в которую легко дозвониться и номер никогда не бывает занят. Клиент сможет получить профессиональную консультацию по банковским продуктам, в т.ч. любым видам кредитов, услугам, тарифам, курсам валют. Консультации по вопросам работы в системах «Банк-Клиент», «Интернет Банк-Клиент».
Организовать службу телефонных продаж. Для юридических лиц: актуализировать базы клиентов, разослать по электронной почте коммерческие предложения, уточнить заинтересованность клиента в Вашей услуге, провести предварительные переговоры. Для физических лиц: заполнение анкет для оформления кредитов по телефону.
Обеспечить профессиональное обслуживание держателей пластиковых карт: блокировка карт, предоставление информации по банкоматам (наличие денег, исправность), консультации по условиям, тарифам.
Уменьшить количество просроченных кредитов. Нами разработана схема звонков (SMS), которые напоминают о необходимости оплат, о сроке оплаты и сумме платежа, постоянное напоминание о просроченных платежах. Как показывает практика, при такой схеме работы в «просроченные» попадает значительно меньшее количество кредитов.
Информировать клиента о проходящих акциях.
Провести маркетинговые исследования, анкетирования.
Известить клиентов об изменении процентных ставок, пригласить клиента для пролонгации договора.

… и многое другое, что будет способствовать повышению эффективности бизнеса.