Для чего нужен Call-центр в страховых организациях?

Рынок страховых услуг – высококонкурентный, поэтому каждый клиент играет важную роль для страховой компании. Основная задача страховых компаний - удержать уже имеющихся клиентов и привлечь новых. Основным мотивом, побуждающим клиентов к смене страховой компании, является задержки в обслуживании и оперативном предоставлении требуемой информации, в том числе и по телефону. Важным конкурентным преимуществом страховой компании может стать контакт-центр. Но не все страховые компании могут позволить себе создать собственный контакт-центр, иногда это даже нецелесообразно. Наша компания предлагает страховым организациям две услуги. Это Аутсорсинговый контакт-центр и аренда Виртуального контакт-центра.

Аутсорсинговый контакт-центр – это услуга, которая заключается в том, что наша компания предоставляет страховой компании все необходимое для контакт-центра (операторов, оборудование) и полностью берет на себя обслуживание всех входящих и исходящих вызовов. Договор в этом случае можно заключить на постоянной или на временной основе.

 Какие преимущества получает страховая компания?

1. Телефон никогда не будет занят и клиенты всегда смогут дозвониться.
2. Увеличение количества удовлетворенных клиентов, готовых и дальше сотрудничать со страховой компанией.
3. Повышение делового имиджа в глазах клиентов.
4. Увеличение продаж страховых услуг.
5. Удержание стабильных позиций на страховом рынке.
6. Привлечение новых клиентов.
7. Отсутствие затрат на приобретение специального оборудования для создания собственного контакт-центра, обучение операторов и выплату зарплаты техническим специалистам.

Аренда Виртуального контакт-центра – это услуга, при которой наша компания предоставляет страховой организации в аренду оборудование и программное обеспечение, а телефонные вызовы обслуживают специалисты страховой компании. Договор в этом случае тоже можно заключить на постоянной или на временной основе.

Какие преимущества получает страховая компания?

1. Быстрота организации контакт-центра (за сутки).
2. Гибкость затрат (можно управлять количеством операторских мест и платить только за необходимое количество рабочих мест).
3. Отсутствие затрат на приобретение специального оборудования для создания собственного контакт-центра, обучение операторов и выплату зарплаты техническим специалистам.
4. Доступ ко всем сервисам контакт-центра. Это:
• маршрутизация вызовов (клиент сможет самостоятельно перевести вызов на нужного специалиста или отдел, прослушав автоинформатор);
• голосовое меню (клиент будет знать точное время ожидания ответа, во время ожидания есть возможность прослушивания информация о компании или о проходящих акциях);
• определение номера входящего вызова;
• регистрация всех вызовов;
• формирование отчетности по вызовам;
• полная информация по каждому клиенту.

 5. Телефон никогда не будет занят и клиенты всегда смогут дозвониться.

Также мы предлагаем абсолютно новое, многофункциональное программное обеспечение, аналогов которому в России нет, – CosmoCom. Одной из его функций является CRM–система. Она позволяет страховой компании иметь единую базу данных о клиентах, накапливать ее и анализировать. Страховая компания может оказывать более мощное воздействие на потребителя, если она обладает собственной достоверной базой данных, содержащей, кроме основных сведений о клиентах, информацию об их привычках и предпочтениях, составе семьи, днях рождениях, наличии недвижимости и т.д.

Какие задачи будут решать операторы Контакт–центра?

• Оперативное, качественное консультирование по условиям страхования.
• Инструктаж при страховых событиях.
• Персонализированное обслуживание на разных стадиях взаимодействия клиентов со страховой компанией.
• Проведение различных маркетинговых исследований.
• Рассылки писем, факсов, e-mail.
• Создание и актуализация единой базы данных потенциальных и существующих клиентов.
• Координация работы службы аварийных коммисаров.
• Уведомление клиентов о пролонгации договоров страхования (возможно автоматическое напоминание программы).
• Напоминание об оплате очередных страховых взносах.
• Операторы контакт-центра имеют специальную подготовку по работе с конфликтными клиентами. А это является очень важным фактором, т.к. очень часто в страховую компанию звонят клиенты, у которых произошел страховой случай. Операторы смогут успокоить клиента, настроить его на позитивную волну.