Для чего нужен call-центр в сфере оптовой торговли?

С помощью call-центра в сфере оптовой торговли можно быстро и качественно:

• Организовать телефонную службу приема заявок. Вы когда-нибудь подсчитывали убытки от упущенных продаж? В случае если Ваш товар закончился и нужна срочная поставка, или торговый представитель по какой-либо причине не посетил торговую точку, клиент может оформить заказ по телефону.
• Улучшить уровень собственного сервиса. Например, Вы сможете контролировать работу водителей-экспедиторов, торговых представителей в розничных точках. Для этого необходимо обзванивать торговые точки с опросом товароведов и других контактных лиц о качестве обслуживания, претензиях и пожеланиях. Кроме того Вы поддержите имидж клиентоориентированной компании.
• Снизить количество не доставленных заявок. Например, если Вы работаете с клиентами за наличный расчет, то, наверняка, у Вас возникают ситуации, когда товар привезен в точку, а наличных денег не хватает, чтобы расплатиться за товар Для того чтобы такие ситуации не возникали, достаточно созваниваться с клиентом заранее и напоминать о времени и сумме поставки и непосредственно перед доставкой уточнить готовы ли принять заявку.
• Организовать службу телефонных продаж. Актуализировать базы клиентов, разослать по электронной почте коммерческие предложения, уточнить заинтересованность клиента в Вашем товаре, провести предварительные переговоры.
• Снизить дебиторскую задолженность. Нами разработана схема звонков, которые напоминают о необходимости оплат, о сроке оплаты и постоянное напоминание о просроченных платежах. Как показывает практика, при такой схеме работы в «дебиторку» попадает значительно меньшее количество клиентов.
• Информировать клиента о специальных предложениях, проходящих акциях.
• Провести маркетинговые исследования, анкетирования.