Для чего нужен Call-центр в коммунальных службах?

Перед коммунальными службами остро стоит проблема несвоевременной оплаты за предоставляемые услуги. Долги перед коммунальными службами растут как снежный ком. Как правило, с должниками работа ведется по двум направлениям. Во-первых, судебные разбирательства. Второй способ взыскания долгов – ограничения предоставления коммунальных услуг. Проблема повышения эффективности сбора средств за потребленные ресурсы в городах Свердловской области крайне актуальна.

Ведь из-за несовершенства сборов платежей страдают и добросовестные потребители и поставщики услуг. Зачастую неплательщики объясняют свой долг по оплате жилищно-коммунальных услуг забывчивостью. Решением этой проблемы может стать контакт-центр. И для этого совсем не обязательно создавать собственный контакт-центр. Наша компания предлагает коммунальным службам два основных варианта сотрудничества. Это Аутсорсинговый контакт-центр и аренда Виртуального контакт-центра.

Аутсорсинговый контакт-центр – это услуга, которая заключается в том, что наша компания предоставляет коммунальной организации все необходимое для контакт-центра (операторов, оборудование) и полностью берет на себя обслуживание всех входящих и исходящих вызовов.

Аренда Виртуального контакт-центра – это услуга, при которой наша компания предоставляет страховой организации в аренду оборудование и программное обеспечение, а телефонные вызовы обслуживают специалисты коммунальной организации.

В обоих случаях услуга может предоставляться как на постоянной так и на временной основе, например, в период когда приближаются сроки оплаты услуг или на время проведения акций, опросов, анкетирования.

Какие задачи будут решать операторы контакт-центра?

1. Напоминание о долге за коммунальные услуги.
2. Информирование по тарифно-ценовой политике организации.
3. Консультация о порядке внесения оплаты за жилое помещение и коммунальные услуги.
4. Ведение статистики неплательщиков.
5. Напоминание о сроке внесения платежей.
6. Предоставление информации о суммах платежей за коммунальные услуги.
7. Консультация о реструктуризации долга.
8. Информирование о льготах и субсидиях.
9. Проведение различных опросов, анкетирований.
10. Информирование клиентов о проводимых акциях, о розыгрышах призов для добросовестных плательщиков.
11. Месторасположение пункта приема платежей, часы работы.
12. Возможности оплаты коммунальных услуг.

Что получает компания, предоставляющая коммунальные услуги?

1. Отсутствие жалоб со стороны добросовестных потребителей на коммунальную службу, которая из-за нескольких забывчивых неплательщиков, вынуждена прекращать поставлять всем потребителям свои услуги.
2. Снижение задолженности потребителей перед коммунальной службой.
3. Уменьшение собственной задолженности перед поставщиком услуг.
4. Отсутствие расходов на судебные разбирательства с должниками.