Для чего необходим call-центр?

Прежде всего, для повышения доходности бизнеса, путем увеличения уровня лояльности клиентов.

А также:

чтобы не потерять ни одного клиента;
чтобы максимально удовлетворять потребности клиентов;
чтобы мотивировать клиента к покупке;
чтобы иметь конкурентное преимущество и сильные позиции на рынке.

Мы предлагаем Вам услуги по обработке входящих, исходящих звонков, а так же целый спектр дополнительных услуг при различных вариантах сотрудничества:

Аренда виртуального call-центра (услуга call-центра по запросу или CCOD) для организации Клиентом на собственной территории call-центра. Таким образом, клиенту нет необходимости вкладывать значительные средства в оборудование, и он может управлять количеством операторов в соответствие с потребностью на данный момент времени. Например, увеличить количество операторов на момент рекламной кампании, а затем сократить.
Полный аутсорсинг «Call-центра». Операторы контакт-центра «Прогресс» обрабатывают входящие вызовы, поступающие на номер клиента, и делают исходящие вызовы по установленному Клиентом сценарию. Совместно с Клиентом разрабатывается алгоритм работы ПО (всплывающего окна), регламентирующего действия операторов и возможности, которые можно реализовать с помощью интерактивной системы речевого взаимодействия (IVR). Данный вид аутсорсинга применятся при организации «горячих линий», телемаркетинга, организации первичной службы поддержки и т.п.
Частичный аутсорсинг. Вызовы обрабатываются операторами клиента, которые располагаются в нашем офисе. Разница с полным аутсорсингом в том, что операторы находятся в штате Клиента и могут иметь более высокую квалификацию для данного вида работы – например, техническая поддержка.
Смешанный аутсорсинг. Например, обслуживание звонков в нерабочее время с 18 до 9 часов и выходные дни
Временное сотрудничество для проведения рекламных акций, маркетинговых исследований, актуализации баз данных мы можем организовать рабочие места на определенный срок.

Исходя из Ваших потребностей мы разработаем индивидуальные программы удержания Ваших клиентов и повышения их лояльности, поможем расширить клиентскую базу.

Результатом работы call-центра будет:

Рост объема продаж;
Отличная деловая репутация компании;
Сильные позиции и конкурентные преимущества на рынке.